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ZoomチャットにFreshdesk通知を使用する

ByBMJPP

ZoomデスクトップクライアントでFreshdeskアカウントを接続し、FreshdeskにあるチケットについてFreshdeskから通知を受け取ることができます。

利用可能な通知の一部を次に示します。

  • チケットの作成: 新しいチケットが作成されたときに、定義済みの一連のアクションを実行するように設定できるチケット作成ルール。 作成した、 サポートワークフローを自動化するために使用できます。

  • チケットの更新: ヘルプデスクで特定のイベントが発生するとすぐにルールを設定すると、特定のアクションが自動的にトリガーされます。

Freshdesk 通知の前提条件

  • 認証済みのFreshdeskのアカウント

  • Freshdesk チャット アプリは、Zoom マーケットプレイスに含めることが事前承認されています
    ノート: アプリが事前承認されていない場合は、Zoom 管理者がお手伝いします。

Freshdesk 通知のインストール方法

Zoomアプリマーケットプレイスから追加

  1. Zoom アカウントでログインして、Zoom アプリ マーケットプレイスにアクセスします。

  2. 検索ボックスで の上 画面の右上隅に Freshdesk と入力し、検索ボタンをクリックします。

  3. 検索結果に Freshdesk Notifications アプリが表示されるので、クリックしてアクセスします。
    ノート: アプリがアカウントで事前承認されていない場合は、Zoom 管理者に連絡して承認を受けることをお勧めします。

  4. [サイトにアクセスしてインストール]をクリックします。

  5. アプリの権限を確認したら、[承認]ボタンをクリックします。
    成功ページが表示されるとすぐに、Freshdesk のすべての Zoom ユーザーが Freshdesk の Zoom チャット アプリにアクセスできるようになったことも確認できます。 Zoomデスクトップクライアントを使用すると、次のことができます フレッシュデスクを追加 アプリセクションへのアプリとしてのチャットアプリ。 アプリセクションの下にあります。

  6. ZoomがFreshdeskアカウントへのアクセスを許可されていることを確認してください。

使い方 チャットコマンド

ヘルプ

help と入力すると、チャット ウィンドウからアクセスできるすべての Freshdesk チャット アプリ コマンドのリストが表示されます。

設定 指図 接続、WebHook の構成、サブスクリプションの構成、Freshdesk チャット アプリの切断

  1. Zoom マーケットプレイスから Freshdesk アプリをインストールしたら、Zoom チャット クライアントを使用して 1 対 1 の Freshdesk アプリ チャネルにアクセスします。

  2. ヘルプ コマンドには、使用できるセットアップ リンクがあります。 または使用 セットアップ コマンド自体。
    メッセージに返信すると、Freshdesk チャット アプリから、Freshdesk でアカウントを設定するためのリンクが記載された電子メールの返信が届きます。

  3. Freshdesk への認証を行うには、以下のリンクをクリックしてください。

Freshdesk、WebHook、およびサブスクリプションを接続して構成する方法

Freshdesk チャット アプリを接続する

  1. セットアップ ページに記載されている手順に従って、Freshdesk を接続します。ページに記載されている手順に従って、Freshdesk を接続します。

  2. ページに成功メッセージが表示されます 一度認可 成功しています。
    Freshdesk 管理者によって WebHook の構成タブに自動的に移動されます。

WebHook の構成

  1. WebHook の構成ページには、指示に従って WebHook をセットアップするのに役立つ指示があります。

  2. Zoomユーザーはできる サブスクリプションを構成する WebHook が設定されると、選択した任意のチャネルで通知を受信できるようになります。

サブスクリプションを構成する

利用可能な通知には、Created Ticket 通知と Updated Ticket 通知の 2 種類があります。 構成できるさまざまな通知チャネルとタイプがあります。

ModuleEventsTicket – イベントのチケットの作成と更新

例: Zoom チャットのチケット モジュールを使用して WebHook を構成し、そのチャットでチケット作成の通知を受け取ることができます。 さらに、次のことが必要です。 ワークフローを指定する このような通知を受け取りたい場合は、[管理]->[自動化]->[チケットの作成]タブでルールを確認してください。

Zoom チャット内でチケットの更新の通知を受信したり、Zoom チャット内の[管理]->[自動化]->[チケットの更新]でワークフロー ルールを指定したりするには、Ticket モジュールを備えた WebHook が必要です。

Zoom チャット チャネルを構成している場合、それらのチャネルには、 システムと システム内の対応するワークフロー ルール。 いつでも 新しい チケットが Freshdesk で作成または更新されると、チャット アプリケーションに通知メッセージが表示されます。 の 新しいチケットが作成または更新されます。

通知の詳細

  • Zoom チャット アプリは、Freshdesk で通知をトリガーするイベントが Freshdesk で発生してから 15 秒後に通知を表示します。

  • アプリをインストールすると、1:1 チャット チャネルへの通知サブスクリプションがアプリの画面に自動的に表示されます。 構成 インストール後の Web ページ。

チケットの作成方法

  1. Freshdesk のチャット チャネルまたはポータルでチケットを作成する場合は、コマンド create_fd_ticket を発行します。
    画面の左側に、「作成」というリンクが表示されます。 チケット”。

  2. を作成できる Web ページが表示されます。 新しい リンクをクリックするとチケットが表示されます。

  3. Freshdesk でチケットを作成するには、必要な詳細をすべて入力する必要があります。

  4. お願いします クリックしてください 送信ボタン。

インスタント ミーティングの作成方法

インスタント Zoom ミーティングを作成するには、meet コマンドを発行します。Zoom ミーティングに参加するためのリンクが表示されます。

Zoom デスクトップ クライアントの[ミーティング]タブの[近日中]の下に、スケジュールされたミーティングのリストが表示され、[ミーティング]タブに表示されます。

Freshdesk チャット アプリを切断する方法

ノート: Freshdesk チャット アプリは、管理者のみが切断できます。

  1. setup コマンドを発行する必要があります。

  2. Connect Freshdesk ページで、セットアップ ページにアクセスできます。

  3. 切断するには、管理者ユーザーである必要があります。

Freshdesk チャット アプリを削除する方法

  1. Zoom アカウントでログインして、Zoom アプリ マーケットプレイスにアクセスします。

  2. ページ上部の右隅にある[管理]ボタンをクリックします。

  3. を選択 追加した ページの上部にあるナビゲーション メニューの[アプリ]オプション。

  4. Freshdesk の横にある[削除]ボタンをクリックします。

  5. [削除]ボタンをクリックして、アイテムを削除することを確認します。

Zoom サポートは、必要に応じて追加の支援を提供できます。

データセキュリティ

  • このアプリを使用すると、次の Zoom 情報にアクセスできます。

    • Zoom アカウントで、Zoom ユーザーが購読しているチャンネルを表示できます。

    • Zoom アカウントを使用すると、Zoom ユーザーの既存のミーティングの詳細を表示できます。

    • Zoom アカウントは、Zoom ユーザーに関するすべての情報へのアクセスを提供します。

  • Zoom では、このチャット アプリが動作するために次の権限が許可されます。

    • Zoom アカウントに IM チャネルまたは Zoom アカウントのユーザーがいる場合は、それらにチャット メッセージを送信できます。

    • Zoom アカウントを使用すると、関連付けられている Zoom ユーザーのために Zoom ミーティングを作成できます。

  • このアプリが Freshdesk でアクセスできる情報には、次のようないくつかの種類があります。

    • Freshdesk 読む 管理者レベルのデータ。

    • アクセスしたデータ: チケットから エンドポイント、WebHooks は完全な応答を返します。

    • 表示されるデータ: このチケットには次の情報が含まれます: チケット ID、ステータス、優先度、およびエージェント名)。

    • DBに格納されたデータ: アピキー、 ドメイン。

    • 完全な Webhook は、チケットに対する Freshdesk のエンドポイントからの完全な応答とともに、Freshdesk からアプリに送信されます。

  • Freshdesk チャット アプリは、次の Freshdesk 権限にアクセスできます。

  • Zoom/Freshdesk とこのチャット アプリケーションは、次のように安全な方法で通信します。

    • プロトコル: TLS 1.2 を適用

    • 暗号スイート: ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

    • キーの長さ: 128 ビット

    • 完全転送秘密: はい

  • 次の情報は、このチャット アプリの一部として暗号化されたデータベースに保存されます。

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